Todo relato vira registro. Todo registro vira prova. Toda prova vira conformidade.
Apresentação da plataforma
1 minuto · o sistema em funcionamento
Ocupacional Resolve
Gestão de riscos psicossociais · Portaria MTE nº 1.419/2024
Apresentado a
Banco Itaú Diretoria de Saúde Ocupacional
Plataforma de Escuta e IntegridadeAbertura
Um banco com cem mil colaboradores não tem um problema de denúncia. Tem um problema de escuta.
O relato existe. Ele circula no corredor, no grupo de WhatsApp, na conversa com o colega. O que não existe é o caminho seguro para ele chegar até quem pode resolver, e o registro que prova que a instituição agiu.
Proposta Banco Itaú · 2026
SituaçãoO que a lei determina
S Situação
A NR‑1 mudou. E o que ela pede agora nenhum canal de ética resolve sozinho.
IdentificarMapear os fatores psicossociais que afetam a saúde mental: assédio, sobrecarga, conflitos, insegurança no emprego e ambiente tóxico.
DisponibilizarOferecer canal sigiloso e acessível para que o trabalhador relate situações de risco sem medo de retaliação.
DocumentarRegistrar toda ocorrência, ação tomada e prazo cumprido, com material pronto para auditoria do Ministério do Trabalho.
Portaria MTE nº 1.419/2024. A obrigação não é ter um canal. É provar, documento por documento, que cada relato foi recebido, triado, apurado e encerrado dentro do prazo.
Proposta Banco Itaú · 2026
SituaçãoO ponto de partida
S Situação
O Itaú já tem canal de ética. O que a NR‑1 pede é outra coisa.
Canal de ética trata desvio de conduta e fraude. O canal de escuta da NR‑1 trata risco psicossocial: a sobrecarga que antecede o afastamento, o assédio que ainda não virou processo, o clima que derruba uma agência inteira.
São finalidades diferentes. Um protege a instituição de fraude. O outro protege a saúde de quem trabalha nela.São evidências diferentes. A fiscalização do trabalho não pede relatório de compliance. Pede trilha de tratamento de risco psicossocial.São públicos diferentes. Quem sofre assédio raramente usa o canal onde denuncia fraude do fornecedor.
Proposta Banco Itaú · 2026
SituaçãoO prazo acabou
S Situação
A fiscalização não vai começar. Ela já começou.
96dias desde 26 de maio de 2026, quando a Inspeção do Trabalho passou a autuar por risco psicossocial
O período educativo terminou. O Ministro do Trabalho confirmou que não haveria novo adiamento, e desde 26 de maio de 2026 três situações configuram infração autuável:
PGR sem fatores psicossociais. O programa existe, mas não contempla assédio, sobrecarga e clima.Ausência de plano de ação. O risco foi identificado e nada foi formalizado para tratá-lo.Falta de registro de monitoramento. Não há evidência de acompanhamento contínuo.
Portaria MTE nº 1.419/2024, com vigência da fiscalização a partir de 26 de maio de 2026.
Proposta Banco Itaú · 2026
ProblemaRiscos da não conformidade
P Problema
Três penalidades que não dependem de o relato ser verdadeiro. Dependem só de não haver registro.
MultaAplicada pela fiscalização do MTE a cada irregularidade encontrada. Em uma operação nacional, a contagem é por unidade autuada.
InterdiçãoParalisação do setor até a regularização. Em rede de agências, o efeito operacional supera o valor da multa.
Passivo trabalhistaAções por dano moral e psicológico. Sem trilha documental, a defesa começa perdendo: não há como provar que a empresa agiu.
Além das penalidades, a ausência de canal de escuta compromete o clima organizacional e eleva o volume de litígios que chegam sem aviso prévio.
Proposta Banco Itaú · 2026
ProblemaO retrato do setor financeiro
P Problema
O setor bancário não é um setor qualquer nessa conta. É o mais atingido.
168%Alta dos afastamentos por transtorno mental nos cinco maiores bancos, de 2014 a 2024
14.525Afastamentos por saúde mental nesses bancos só em 2024, contra 5.411 em 2014
25%Participação dos bancários no total de afastamentos por saúde mental do país
40%Bancários que declararam uso de medicamento controlado no último ano
Dados do INSS e do Ministério da Previdência compilados pelo Sindicato dos Bancários de São Paulo (2025) e Consulta Nacional dos Bancários de 2026, com quase 55 mil respondentes. No Brasil, 2025 fechou com mais de 546 mil afastamentos por transtornos mentais, alta de 15% sobre 2024 e custo estimado de R$ 3,5 bilhões ao INSS.
Proposta Banco Itaú · 2026
ProblemaO ponto exato da falha
P Problema
O risco não está no relato que chega. Está no que morre no caminho.
Sem canal anônimo confiável, o colaborador calcula. Ele pesa o que perde ao falar contra o que ganha ao ficar quieto. E na maioria das vezes escolhe o silêncio.
O relato feito por e‑mail ao gestor não gera protocolo, prazo nem histórico.A conversa no RH não deixa evidência auditável de que houve apuração.O caso resolvido informalmente não conta como conformidade perante o fiscal.E o caso que não foi resolvido reaparece como ação judicial, com o banco sem nada documentado para apresentar.
Proposta Banco Itaú · 2026
ImplicaçãoPare e reflita
I Implicação
Agora pare e responda, sem consultar ninguém:
Quantos relatos de assédio a sua operação recebeu no último trimestre?
Qual foi o prazo médio entre o relato e a primeira resposta ao colaborador?
Se o auditor fiscal pedisse hoje o histórico completo de um caso, em quanto tempo o documento estaria na mesa dele?
E quantas pessoas desistiram de relatar porque não confiaram no canal?
Proposta Banco Itaú · 2026
ImplicaçãoUm caso real, do relato ao relatório
I Implicação
Assédio sexual relatado por uma desenvolvedora. Veja o que a plataforma registrou.
Dia 0 · 10h42NovaRelato registrado pelo canal, com protocolo único gerado automaticamente.
Dia 1 · 08h55Em triagemAnalista avalia: relato coerente, específico, com evidências digitais anexadas. Triagem prioritária aberta.
Dia 1 · 14h30Em investigaçãoIdentificado risco de represália, com avaliação de desempenho iminente. Investigação formal instaurada.
Dia 2 · 11h15Aguardando evidênciasSolicitadas capturas das mensagens. Canal de comunicação anônimo aberto com a relatora.
Registro contínuo47 movimentaçõesCada visualização, mudança de status e comentário fica gravado, com autor, data e hora. Nada pode ser apagado.
Caso real anonimizado, extraído do relatório PDF gerado pela própria plataforma. É exatamente esse documento que se entrega à fiscalização.
Protocolo DEN‑2026 · anonimizado
ImplicaçãoO que está em jogo
O que está em jogo
Nenhuma instituição é punida por ter recebido uma denúncia. É punida por não conseguir provar o que fez com ela.
Para um banco listado, o dano não termina na multa. Ele aparece no relatório de sustentabilidade, na avaliação de risco reputacional e na primeira reportagem que descobre um caso mal conduzido.
Proposta Banco Itaú · 2026
ImplicaçãoO custo de não fazer nada
I Implicação
Quatro contas que já estão correndo, com ou sem plataforma.
01
Autuação da Inspeção do TrabalhoR$ 2.396 a R$ 6.708 por item infracionado, por estabelecimento. Dobra na reincidência e sobe até 100% em risco grave, com poder de interdição do setor.
Passivo trabalhistaA Justiça do Trabalho recebeu 458 mil ações por assédio moral entre 2020 e 2024, com alta de 28% no último ano da série. Condenações contra bancos variam de R$ 10 mil a R$ 150 mil.
R$ 12,2 mi0,5% do quadro ajuizando, a R$ 30 mil médios
03
FAP sobre a folhaAfastamento psíquico com nexo epidemiológico vira benefício acidentário e entra no cálculo do FAP, que multiplica a alíquota RAT entre 0,5 e 2,0. É o vetor silencioso e o mais caro.
R$ 12,0 mi0,1 de FAP sobre R$ 12 bi de folha
04
Substituição de quem adoeceCada afastamento consome recrutamento, treinamento e curva de aprendizado, além do impacto na equipe que absorve a carga durante a ausência.
R$ 14,0 mi500 afastamentos evitáveis × R$ 28 mil
Premissas conservadoras, indicadas em cada linha, aplicadas sobre o quadro de 81.659 colaboradores do Itaú no Brasil em março de 2026. Os valores devem ser recalculados pelas áreas de RH e controladoria com a base real de folha e o histórico próprio de afastamentos.
Proposta Banco Itaú · 2026
ImplicaçãoExposição contra investimento
I Implicação
A exposição anual é quatro vezes maior que o custo de eliminá-la.
Exposição estimada por anoR$ 40,2 miSoma dos quatro vetores, em cenário conservador. Não inclui dano reputacional, dano moral coletivo em ação do Ministério Público do Trabalho nem efeito sobre indicadores de ESG.
contra
Investimento anual na plataformaR$ 10,5 miBase de 82 mil colaboradores monitorados todos os dias, mais R$ 25 mil de implantação única. Valor fixo, previsível e contabilizável como despesa de prevenção.
Vista assim, a decisão deixa de ser sobre contratar um sistema. Passa a ser sobre qual dos dois números o banco prefere ter no orçamento do ano que vem.
Proposta Banco Itaú · 2026
SoluçãoA plataforma
N Necessidade resolvida
Uma plataforma que acompanha a ocorrência do primeiro relato ao documento de encerramento.
Anonimato realSem login, sem identificação. Áudio com voz distorcida no próprio aparelho antes do envio.
Acesso por QR CodeFunciona em qualquer celular, sem instalar aplicativo. Basta apontar a câmera.
SLA monitoradoCada etapa tem prazo. O painel mostra em vermelho o que está prestes a vencer.
Relatório NR‑1PDF completo, com todos os indicadores legais, gerado em segundos para a fiscalização.
Proposta Banco Itaú · 2026
SoluçãoIndependência
Independência
Ninguém denuncia o próprio chefe para o RH do próprio chefe.
Esse é o motivo pelo qual canais internos registram volume baixo e a diretoria conclui, erradamente, que está tudo bem. O silêncio não mede saúde. Mede desconfiança.
Recepção por terceiro. O relato entra em ambiente externo ao banco, fora da cadeia hierárquica do relator.Triagem por especialista em SST. Quem classifica gravidade é médico do trabalho, não o gestor da área envolvida.Bloqueio de conflito de interesse. O perfil de acesso impede que o citado no relato acompanhe o próprio caso.Trilha imutável. Toda visualização fica registrada, o que inibe tentativa de interferência e a documenta caso ocorra.
Para uma instituição financeira, essa separação não é preferência de método. É o que sustenta a validade do canal perante auditoria, Ministério Público do Trabalho e a própria governança interna.
Proposta Banco Itaú · 2026
SoluçãoProva documental
Prova documental
O entregável que a fiscalização pede sai pronto em segundos.
Cada ocorrência gera um relatório em PDF com dados do caso, relato íntegro, evidências anexadas e o histórico completo de movimentações, com autor, data e hora de cada ação.
Identificação do caso. Protocolo, empresa, setor, categoria, gravidade, status e responsável.Relato preservado. Texto original do comunicante, sem edição.Evidências. Arquivos anexados, com data de envio e marca de confidencialidade.Histórico auditável. Toda transição de status registrada, incluindo cada visualização do caso.
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SegurançaProteção do relator
Proteção do relator
O anonimato não é uma promessa. É uma decisão de arquitetura.
Nada é solicitadoNo relato anônimo o sistema não pede nem armazena nome, e‑mail ou telefone. Não há o que vazar.
Voz distorcida na origemO áudio é alterado no próprio aparelho antes do envio. Se a alteração falhar, o envio é bloqueado.
Diálogo sem identificaçãoA equipe conversa com o relator pelo protocolo, o que permite apurar sem nunca saber quem é.
Identificação opcionalQuem quiser se identificar decide livremente, e essa escolha fica registrada como consentimento.
Anonimato é o que faz o canal funcionar. Sem ele o volume de relatos cai, e um canal sem relatos é exatamente o que o fiscal interpreta como canal inexistente.
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SegurançaConformidade LGPD
Lei nº 13.709/2018
Papéis definidos, bases legais mapeadas, direitos do titular garantidos.
Finalidade do tratamento
Base legal
Receber, triar e apurar relatos; adotar plano de ação
Obrigação legal e regulatória; exercício regular de direitos
Gestão de riscos psicossociais NR‑1
Obrigação legal e regulatória; legítimo interesse da controladora
Dados sensíveis contidos no relato
Tutela da saúde e segurança; art. 11 da LGPD
Identificação em relato identificado
Consentimento do titular, fornecido voluntariamente
Segurança do sistema e prevenção a abusos
Legítimo interesse
O Itaú figura como controladora. A operação técnica e a triagem atuam como operadoras, sob contrato e cláusulas de proteção de dados. Política de privacidade completa e encarregado designado acompanham a implantação.
Proposta Banco Itaú · 2026
SegurançaArquitetura e dados
Arquitetura e dados
Criptografia, isolamento e dados que não saem do Brasil.
Transmissão criptografadaTodo tráfego protegido por HTTPS e TLS. O download de evidências exige autenticação.
Isolamento entre clientesOs dados de cada empresa são segregados logicamente. Nenhum cliente alcança dados de outro.
Hospedagem no BrasilSem transferência internacional de dados. Servidores em território nacional.
Acesso por perfilCada função enxerga apenas o necessário. Toda visualização de caso fica registrada no histórico.
Sem rastreamentoO canal não usa cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros. Apenas o token de sessão.
Retenção definidaPrazo de guarda determinado pelo Itaú. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
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SegurançaDocumentação de governança
Documentação de governança
A área jurídica do banco recebe o pacote completo antes de a primeira ocorrência entrar.
Política de privacidade do canal, redigida sobre a LGPD, com papéis, bases legais, retenção e direitos do titular.Cláusulas de proteção de dados entre controladora e operadoras, com definição de responsabilidades.Fluxo de tratamento documentado, com prazos por etapa e critérios de classificação de gravidade.Modelo de comunicação interna para divulgação do canal aos colaboradores.Designação de encarregado e canal de contato para exercício de direitos.
Toda a documentação é entregue em versão editável, para revisão do jurídico e do compliance do Itaú antes da publicação.
Proposta Banco Itaú · 2026
EscalaCapacidade da plataforma
Capacidade da plataforma
Cem mil colaboradores usam o mesmo canal sem uma linha de configuração a mais.
Sem instalaçãoAcesso por navegador, link ou QR Code. Não há aplicativo para distribuir nem versão para atualizar em cem mil aparelhos.
Sem cadastro prévioO colaborador não precisa de conta. Não existe base de usuários para provisionar, sincronizar ou desativar.
Estrutura multiempresaA mesma arquitetura já opera várias empresas com dados segregados. Diretorias e regionais entram como unidades.
Implantação em diasConfiguração da estrutura, geração dos QR Codes por unidade e canal no ar. Não é projeto de integração de meses.
Indicadores formais de infraestrutura, como janela de disponibilidade contratada, plano de continuidade e resultados de teste de carga, são apresentados na etapa de due diligence técnica, no formato exigido pela área de tecnologia do banco.
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ExperiênciaEmpresas atendidas
Empresas atendidas
Operações que já confiaram a escuta dos seus times a esta estrutura.
Souza Cruz
JB Paes
PrimazFrigorífico
UNCUniv. do Contestado
Setor financeiro, indústria automotiva, alimentos, cooperativas de crédito e educação. Ambientes com alta densidade de colaboradores, turnos e sindicatos ativos, que é exatamente o cenário de uma rede bancária.
Proposta Banco Itaú · 2026
ModeloComo a relação funciona
Modelo de negócio
Licença por usuário ativo, operação conduzida por especialistas em SST.
Licença mensalCobrança sobre usuários ativos no mês, com preço decrescente por faixa. A base acompanha o quadro do banco.
Implantação únicaConfiguração, geração dos acessos, treinamento das equipes e acompanhamento assistido do primeiro ciclo.
Operação da triagemA condução dos casos pode ficar com a equipe do Itaú ou com a consultoria de SST, conforme a preferência do banco.
Contrato anualDoze meses, com suporte técnico contínuo, atualizações incluídas e revisão de indicadores a cada trimestre.
Proposta Banco Itaú · 2026
AnálisePontos que costumam surgir
Pontos que costumam surgir
Quatro esclarecimentos, para quem for analisar o material depois.
Sobre o canal de ética que já existeEle trata conduta e fraude, sob outra norma e outro público. A NR‑1 pede trilha de risco psicossocial, com prazo por etapa e evidência de monitoramento contínuo. São entregas distintas, para fiscalizações distintas, e uma não substitui a outra.
Sobre desenvolver a solução internamenteA tecnologia o banco constrói. O que não se constrói de dentro é a independência: um canal operado por área interna carrega conflito de interesse justamente nos casos que mais importam, que são os que envolvem liderança.
Sobre o volume atual de relatosVolume baixo em canal sem anonimato real costuma indicar ausência de confiança, não ausência de risco. E a fiscalização não aceita silêncio como evidência de conformidade.
Sobre o momento de decidirA autuação já é possível desde maio. A exposição corre por dia, e o período sem registro não pode ser reconstruído depois: não existe trilha documental retroativa.
Proposta Banco Itaú · 2026
InvestimentoEstrutura de preço
Estrutura de preço
Preço por faixa, aplicado degrau a degrau.
Faixa de usuários
Usuários na faixa
Por usuário / mês
Investimento acumulado / mês
Abaixo de 1.000
—
sob consulta
avaliação caso a caso
1.000 a 5.000
5.000
R$ 19,90
R$ 99.500
5.001 a 20.000
15.000
R$ 15,90
R$ 338.000
20.001 a 45.000
25.000
R$ 11,90
R$ 635.500
45.001 a 60.000
15.000
R$ 8,90
R$ 769.000
60.001 a 100.000
40.000
R$ 4,90
R$ 965.000
Cada faixa se aplica apenas à parcela da base que está dentro dela, como em uma tabela progressiva. Assim o preço por usuário cai conforme a operação cresce, e o investimento total nunca regride. Operações com menos de 1.000 usuários são avaliadas caso a caso, com proposta personalizada.
Proposta Banco Itaú · 2026
InvestimentoCenários para o Itaú
Cenários
Cinco tamanhos de implantação.
Piloto · faixa inicial5.000por mêsR$ 99.500R$ 1,19 mi / ano · R$ 19,90 médio
Uma diretoria20.000por mêsR$ 338.000R$ 4,06 mi / ano · R$ 16,90 médio
Rede parcial45.000por mêsR$ 635.500R$ 7,63 mi / ano · R$ 14,12 médio
Rede ampliada60.000por mêsR$ 769.000R$ 9,23 mi / ano · R$ 12,82 médio
Quadro atual do Itaú82.000por mêsR$ 876.800R$ 10,52 mi / ano · R$ 10,69 médio
O Itaú encerrou março de 2026 com 81.659 colaboradores no Brasil. Nessa base o preço médio cai para R$ 10,69, quase a metade do praticado na primeira faixa.
Proposta Banco Itaú · 2026
InvestimentoImplantação e inclusões
Implantação
Valor único, igual para qualquer tamanho de operação.
Implementação e treinamento
R$ 25.000parcela única, independente do plano
Configuração da estrutura por diretoria e unidade, geração dos acessos e QR Codes, treinamento das equipes de SST e RH e acompanhamento assistido do primeiro ciclo de ocorrências.
Incluído na licençaPlataforma completa, atualizações, suporte técnico e geração ilimitada de relatórios NR‑1.
DocumentaçãoPolítica de privacidade, cláusulas de proteção de dados e fluxo de tratamento em versão editável.
AcompanhamentoRevisão trimestral de indicadores com a diretoria de saúde ocupacional.
ValidadeProposta válida por 30 dias. Contrato de doze meses, renovável.
Proposta Banco Itaú · 2026
DecisãoDois caminhos
Dois caminhos
A NR‑1 já está valendo. A escolha não é se agir, é quando.
Caminho 1
Escuta ativa e prova documental
Canal no ar em poucos dias, com anonimato garantido e adesão real dos colaboradores.Cada caso tratado dentro de prazo, com histórico auditável que ninguém consegue apagar.Relatório pronto no dia em que a fiscalização pedir.Risco psicossocial visível por área, antes de virar afastamento ou processo.
Caminho 2
Conformidade no papel
Canal existente, mas sem trilha que comprove tratamento de risco psicossocial.Casos resolvidos informalmente, sem evidência que sirva de defesa.Documentação montada às pressas quando a fiscalização chega.O primeiro processo revela o que ninguém tinha registrado.
Proposta Banco Itaú · 2026
ImplantaçãoComo começa
Como começa
Do aceite ao canal no ar.
01Demonstração técnicaSistema apresentado ao vivo para saúde ocupacional, jurídico e tecnologia, com acesso a ambiente de teste.
02Due diligenceAnálise de segurança, LGPD e contratos pelas áreas do banco, com toda a documentação entregue.
03ConfiguraçãoEstrutura de diretorias e unidades, perfis de acesso, prazos de SLA e geração dos QR Codes.
04Canal no arComunicação aos colaboradores, treinamento das equipes e primeiro ciclo acompanhado.
Proposta Banco Itaú · 2026
Encerramento
O canal de escuta não existe para receber denúncia. Existe para que a instituição saiba, a tempo, o que está acontecendo dentro dela.
Ocupacional ResolvePlataforma de Escuta e Integridade · Conformidade NR‑1Portaria MTE nº 1.419/2024+55 47 98436‑1511www.ocupacionalresolve.com.br
